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Was tun, wenn das Fluggepäck nicht ankommt?

von Katharina Flohrschütz am in FinanzweltKommentieren

Das Gepäckband am Flughafen kreist und kreist und plötzlich bleibt es stehen. Die anderen Reisenden sind längst weg und auf dem Display wird schon der nächste Flug angezeigt. Dein Koffer war nicht dabei. Was jetzt?

So sicherst Du Dir Deine Rechte

Wende Dich noch am Flughafen an den Lost & Found-Schalter. Dein wichtigstes Beweismittel ist die Gepäckregistrierungsnummer auf Deiner Bordkarte. Bringt die erste Nachforschung dort nichts, lasse den Verlust schriftlich aufnehmen. Bestehe darauf, eine Kopie der Schadenmeldung zu erhalten. Kontaktiere in jedem Fall Deine Fluggesellschaft. Halte Dich für Deine Schadenersatzforderung an die Fristen, wenn Du die Ansprüche nicht verlieren willst. Für Deine schriftliche Meldung an die Airline hast Du sieben Tage Zeit. Bei verspäteter Ankunft des Gepäcks verlängert sich die Frist auf 21 Tage. Hast Du eine Pauschalreise gebucht, wende Dich an Deinen Reiseveranstalter.

Das sind Deine Ansprüche

Bei einer Pauschalreise gilt der Gepäckverlust oder die verzögerte Anlieferung als Reisemangel, für den grundsätzlich der Reiseveranstalter einstehen muss. Du kannst do den Reisepreis mindern. Deine Ansprüche orientieren sich an der Höhe des Schadens und der Dauer der Verspätung. Der Veranstalter kann in seinen AGBs die Haftung begrenzen. Deine maximalen Schadenersatzansprüche an die Airline richten sich nach dem Montrealer Übereinkommen, das fast alle Fluggesellschaften akzeptieren. Bei Verlust oder Beschädigung des Gepäcks haftet die Airline mit höchstens rund 1.300 Euro je Passagier.

Das darfst Du neu kaufen

Der Reiseveranstalter bzw. die Fluglinie müssen die Kosten für die Einkäufe tragen, die wegen des fehlenden Koffers notwendig sind. Je nach Airline unterscheiden sich die Regelungen. Frage nach, ob Du eventuell einen Vorschuss erhälst und welche Summe übernommen wird. Kaufe nur das Nötigste und hebe die Quittungen als Nachweis auf.

Fünf Tipps gegen den Kofferverlust

  1. Die Erfahrung zeigt, dass mit der Umsteigehäufigkeit die Gefahr des Gepäckverlusts steigt. Deshalb empfiehlt es sich, möglichst Nonstop-Flüge zu buchen.
  2. Entferne alte Kofferanhänger am Griff, auf dem ein früherer Zielort stand.
  3. Prüfe bereits beim Check-in auf dem Gepäckabschnitt, ob der richtige Zielflughafen angegeben ist.
  4. Wertsachen wie Schmuck, Bargeld oder Dokumente sind im Kabinengepäck besser aufgehoben. Dorthin gehören auch die Dinge, die Du dringend brauchst, wie Medikamente oder Haus- bzw. Autoschlüssel.
  5. Mache vor Abreise eine Liste der eingepackten Dinge. Damit kannst Du bei Verlust des Koffers Deinen Schadenersatzanspruch belegen.

Eine gute Nachricht: Ab Juni 2018 muss jedes Gepäckstück an vier definierten Stellen verfolgt werden können. So sieht es ein Beschluss der IATA vor, des Dachverbands der Fluggesellschaften. Die Stationen sind der Check-in, die Beladung des Flugzeugs, der Transfer zwischen den Airlines und die Ankunft am Gepäckband. Dadurch soll die Zahl der Kofferverluste reduziert werden.

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